Questions fréquentes

PRODUITS ET INGRÉDIENTS

 

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les peaux ?

      Oui, les cosmétiques de Monica sont conçus pour convenir à tous les types de peau et ont été testés dermatologiquement.

       

      Vos produits contiennent-ils des ingrédients naturels ?

        Nous utilisons des formules clean enrichies en ingrédients de qualité, avec des options incluant des actifs naturels pour respecter vos lèvres.

         

        Vos cosmétiques sont-ils cruelty-free ?

          Oui, aucun de nos produits n'a été testé sur les animaux.


              CONSERVATION

               

              Combien de temps puis-je conserver vos produits ?

                Nos cosmétiques se conservent en moyenne entre 6 et 24 mois après ouverture. La période après ouverture (PAO) est indiquée par le symbole du pot ouvert au dos de chaque emballage.

                 

                Comment stocker mes produits ?

                  Conservez vos cosmétiques dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe. Pensez également à bien les refermer après chaque utilisation afin de préserver leur texture et leur tenue.


                      LIVRAISON

                       

                      Quels sont les frais de livraison ?

                        En France métropolitaine, la livraison est OFFERTE dès 20€ d'achat. Pour tout commande inférieure à 20€, les frais de livraison sont de 3,90€. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

                         

                        Quels sont les délais de livraison ?

                          En France métropolitaine, la livraison s'effectue généralement en 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.

                          Monica étant une jeune marque indépendante en pleine croissance, nos délais de livraison peuvent parfois être légèrement différents de ceux des grandes enseignes.

                          Rassurez-vous : Monica suit attentivement votre commande jusqu'à sa livraison et met tout en œuvre pour vous la faire parvenir au plus vite.

                           

                          Comment suivre ma commande ?

                            Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Consultez notre page de suivi pour suivre votre commande.

                             

                            Je n'ai pas reçu tous mes articles, est-ce normal ?

                              Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que certains soient envoyés séparément afin de garantir une livraison plus rapide.

                              Pas d'inquiétude : le reste de votre commande arrivera dans les jours ouvrés suivants.

                              Vous recevrez plusieurs emails, chacun contenant un numéro de suivi différent, pour suivre chaque envoi en toute sérénité.

                               

                              Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

                                Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez Monica au plus vite. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.

                                 

                                Livrez-vous hors de la France ?

                                  Oui, nos produits peuvent également être livrés en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.


                                    RETOURS

                                     

                                    Quel est le délai de rétractation ?

                                      Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

                                       

                                      Puis-je retourner un produit si je l'ai utilisé ?

                                        Pour des raisons d’hygiène, et conformément à la réglementation en vigueur, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de produit endommagé à la livraison.

                                         

                                        J'ai reçu le mauvais produit, puis-je le renvoyer ?

                                          Oui, tant que le produit n'a pas été ouvert et qu'il est dans son emballage d'origine.

                                           

                                          Comment retourner un produit ?

                                            Contactez Monica pour demander un remboursement. Une fois votre demande acceptée, le produit devra nous être retourné afin de procéder à son remboursement. Consultez notre politique de retours.

                                             

                                            Les retours sont-ils gratuits ?

                                            Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou en cas d'erreur de notre part (mauvais produit reçu).


                                              PAIEMENT

                                               

                                              Quels modes de paiement acceptez-vous ?

                                                Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'ApplePay.

                                                 

                                                Le paiement est-il sécurisé ?

                                                  Oui, toutes les transactions sur notre site sont protégées grâce à des protocoles de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos données.


                                                    COMPTE CLIENT

                                                     

                                                    Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

                                                      Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos achats plus facilement.

                                                       

                                                      Comment récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?

                                                        Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.