FAQ

PRODUITS ET INGRÉDIENTS

 

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les peaux ?

      Oui, les cosmétiques de Monica sont conçus pour convenir à tous les types de peau et ont été testés dermatologiquement.

       

      Vos produits contiennent-ils des ingrédients naturels ?

        Nous utilisons des formules enrichies en ingrédients de qualité, avec des options incluant des actifs naturels pour hydrater et protéger vos lèvres.

         

        Vos cosmétiques sont-ils cruelty-free ?

          Oui, aucun de nos produits n'a été testé sur les animaux.


            COULEURS ET FINITIONS

             

            Comment choisir la bonne teinte ?

              Vous pouvez consulter le guide de Monica pour obtenir des recommandations en fonction de votre carnation et de vos préférences.

               

              Quelle est la différence entre une finition mate et satinée ?

                La finition mate offre un effet velouté sans brillance, tandis que la finition satinée donne un aspect lumineux et légèrement brillant.


                  CONSERVATION

                   

                  Combien de temps puis-je conserver mon rouge à lèvres ?

                    Les rouges à lèvres se conservent en général 12 à 24 mois après ouverture. Consultez l'étiquette pour connaître la durée exacte.

                     

                    Comment stocker mes produits ?

                      Conservez vos rouges à lèvres dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe.


                        AUTRES

                         

                        Que faire si je casse mon rouge à lèvres ?

                          Vous pouvez le réparer en réchauffant légèrement les deux parties cassées avec un briquet, puis en les collant ensemble. Laissez refroidir avant de l'utiliser.

                           

                          Mon rouge à lèvres ne tient pas toute la journée. Que faire ?

                            Pour une meilleure tenue, appliquez un crayon contour des lèvres avant le rouge à lèvres et fixez-le avec une fine couche de poudre translucide.


                              LIVRAISON

                               

                              Quels sont les délais de livraison ?

                                En France métropolitaine, les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés.

                                 

                                Puis-je suivre ma commande ?

                                  Oui, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

                                   

                                  Quels sont les frais de livraison ?

                                    Les frais varient en fonction de votre localisation. En France métropolitaine, la livraison standard est gratuite à partir de 30€ d'achat. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.


                                      RETOUR

                                       

                                      Puis-je retourner un produit ?

                                        Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

                                         

                                        Les produits ouverts ou utilisés peuvent-ils être retournés ?

                                          Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

                                           

                                          Comment recevoir un remboursement ?

                                            Une fois votre retour accepté et le produit vérifié, nous procéderons au remboursement immédiat de votre commande. Le délai de réception du remboursement se fera en quelques jours (selon votre banque).


                                              PAIEMENT

                                               

                                              Quels modes de paiement acceptez-vous ?

                                                Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via ApplePay, PayPal et Klarna.

                                                 

                                                Le paiement est-il sécurisé ?

                                                  Oui, toutes les transactions sur notre site sont protégées grâce à des protocoles de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos données.

                                                   

                                                  Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

                                                    Vous pouvez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande à contact@lipsbymonica.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.


                                                      COMPTE CLIENT

                                                       

                                                      Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

                                                        Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos achats plus facilement.

                                                         

                                                        Comment récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?

                                                          Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.