Politique de retours

RETOURS

 

Quel est le délai de rétractation ?

    Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

     

    Puis-je retourner un produit si je l'ai utilisé ?

      Pour des raisons d’hygiène, et conformément à la réglementation en vigueur, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de produit endommagé à la livraison.

       

      J'ai reçu le mauvais produit, puis-je le renvoyer ?

        Oui, tant que le produit n'a pas été ouvert et qu'il est dans son emballage d'origine.

         

        Comment retourner un produit ?

          Contactez Monica pour faire une demande de retour.

          Une fois votre demande acceptée, le produit devra nous être retourné afin de procéder à son remboursement.

          Important : Ne retournez pas votre achat sans avoir contacté Monica au préalable.

          Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

          • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments, pour une raison non due à une erreur de notre part.
          • Tout article retourné au-delà de 30 jours après sa livraison.

           

          Les retours sont-ils gratuits ?

          Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou en cas d'erreur de notre part (mauvais produit reçu).

           

          REMBOURSEMENT

          Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné et vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

          S’il est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours, selon votre banque.

           

          REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

          Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

          1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

          2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car l’affichage du remboursement peut prendre un certain temps.

          3. Contactez enfin votre banque.

          Si vous avez effectué toutes ces démarches mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez Monica.

           

          ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

          Les articles achetés en réduction sont remboursés au prix d'achat.

           

          FRAIS DE LIVRAISON

          Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article reçu présente un défaut ou a été endommagé.

           

          ÉCHANGES

          Les échanges ne sont pas proposés. En cas d'article défectueux ou endommagé à la réception, nous procéderons à son remboursement. Vous pourrez ensuite commander à nouveau le même produit si vous le souhaitez et selon les stocks disponibles.